Разберите исходную задачу
Уточните, где начинается диалог: в обычном боте, аккаунте бизнеса или другом канале. Доступные сообщения и события различаются. В ТЗ фиксируется конкретный путь, а не общая фраза «подключить Telegram».
Порядок работы
Выберите, какие сведения сохраняются в CRM и как распознаётся повторный клиент. Задайте ответственного и правило переключения на человека. Клиент должен понимать, когда отвечает автоматизация и когда сотрудник; бот не должен выдавать себя за владельца.
Проверка на практике
Проведите диалог, попросите помощь человека и отправьте дополнительный вопрос после передачи. Проверьте, что менеджер видит историю, а клиент не получает одновременно противоречивые ответы из двух систем.
Как использовать результат
При запуске назначьте место, где сотрудник отвечает клиенту, и источник статуса обработки. Если интеграция остановилась, должна появиться понятная задача на восстановление. Возможность конкретной связки Telegram и CRM подтвердите по документации и тесту.
Короткий чек-лист
| Что проверить | Как зафиксировать |
|---|---|
| Зафиксируйте тип Telegram-подключения. | Результат и ответственный |
| Передавайте контекст вместе с контактом. | Пример выполненного действия |
| Проверьте переключение и повторный вопрос. | Замечание и следующий шаг |
Нужна помощь с внедрением?
Передайте специалистам ваш сценарий, текущие системы и ожидаемый результат. Подходящий партнёр для обсуждения задачи: ZUNAR.
Это партнёрские проекты FONIX. Состав работ, совместимость и условия согласуйте до подключения.