Разберите исходную задачу
Разделите обычного Telegram-бота и подключение к бизнес-аккаунту. У них могут отличаться путь пользователя и доступные события. Telegram предоставляет платформу ботов, но конкретный сценарий нужно проверить по её актуальным правилам.
Порядок работы
Опишите вход: ссылка, команда или сообщение. Затем перечислите вопросы, обязательные поля и место передачи данных. Для каждого шага предусмотрите возврат, отказ и непонятный ответ. Передача человеку должна быть частью сценария, а не обещанием в конце переписки.
Проверка на практике
Проверьте диалог на пользователе, который не видел макет. Пусть он ошибётся в номере, прервёт заполнение и вернётся позже. Посмотрите, сохранится ли состояние и поймёт ли сотрудник полученную заявку.
Как использовать результат
В итоговом ТЗ должны быть схема диалога, роли, доступы, интеграции, тексты RU/UZ и тесты приёмки. Отдельно согласуйте хостинг и сопровождение. Не передавайте токен бота в публичном документе или общей переписке.
Короткий чек-лист
| Что проверить | Как зафиксировать |
|---|---|
| Определите конкретный тип бота. | Результат и ответственный |
| Нарисуйте диалог с исключениями. | Пример выполненного действия |
| Проверьте передачу заявки человеку. | Замечание и следующий шаг |
Нужна помощь с внедрением?
Передайте специалистам ваш сценарий, текущие системы и ожидаемый результат. Подходящий партнёр для обсуждения задачи: ZUNAR.
Это партнёрские проекты FONIX. Состав работ, совместимость и условия согласуйте до подключения.