Разберите исходную задачу
Заявка — ещё не продажа. Неверный номер, повторное обращение и запрос вне вашей услуги могут попасть в общий счётчик. Сначала определите, что считается целевой заявкой, а что исключается. Один и тот же клиент не должен увеличивать число новых клиентов несколько раз.
Порядок работы
Для каждого канала заведите строку: период, расходы, целевые заявки, новые оплатившие клиенты. Стоимость заявки равна расходам канала, делённым на число целевых заявок; стоимость клиента — тем же расходам, делённым на число новых клиентов. Уточните, считаете ли только рекламный бюджет или ещё работу подрядчика и создание материалов.
Проверка на практике
Учебный пример: на канал потратили 1 000 000 сум, получили 40 целевых заявок и 5 новых клиентов. Заявка стоит 25 000 сум, клиент — 200 000 сум. Второй канал может иметь более дорогую заявку, но более дешёвого клиента. Если продаж нет, стоимость клиента пока не рассчитана.
Как использовать результат
Сравнивайте одинаковые периоды и учитывайте задержку между обращением и оплатой. Для долгого цикла продаж отдельно ведите когорту обращений и дату покупки. Не меняйте бюджет по одному случайному дню: сначала проверьте качество заявок и обработку менеджерами.
Короткий чек-лист
| Что проверить | Как зафиксировать |
|---|---|
| Отмечайте источник обращения в CRM или таблице. | Результат и ответственный |
| Отделяйте повторные контакты от новых клиентов. | Пример выполненного действия |
| Проверяйте оплату, а не только созданную сделку. | Замечание и следующий шаг |
Нужна помощь с внедрением?
Передайте специалистам ваш сценарий, текущие системы и ожидаемый результат. Подходящий партнёр для обсуждения задачи: M-KROKUS.
Это партнёрские проекты FONIX. Состав работ, совместимость и условия согласуйте до подключения.