Mijoz odatda e’lonni ko‘rib darhol to‘lamaydi. U saytni ochadi, boshqa variantni solishtiradi, manzilni tekshiradi va yaqinidan fikr so‘raydi. Mijoz yo‘li shu bosqichlarda qaysi ma’lumot yoki harakat yetishmayotganini ko‘rsatadi.
Haqiqiy vaziyatni tanlang
«Barcha mijozlar» uchun xarita chizmang. Masalan, klinikada birinchi qabulga yozilayotgan bemor va doimiy nazoratga keladigan bemor yo‘li farq qiladi. Bitta segment, bitta xizmat va bitta kirish manbasidan boshlang.
Oxirgi bir necha xaridni qayta tiklang. Mijoz qayerdan eshitdi, nimani o‘qidi, qanday savol berdi, qancha vaqt kutdi? Jamoa taxminini mijoz javoblari va mavjud yozuvlar bilan ajrating.
Har bosqichga yordam bering
Tanishishda muammo va yechim tushunarli bo‘lsin. Solishtirishda narx tarkibi, ish tartibi va cheklovlar ko‘rinsin. Murojaatda telefon, Telegram yoki forma haqiqatan ishlasin. Xariddan keyin manzil, vaqt va keyingi qadam yo‘qolib qolmasin.
Ko‘p kompaniya reklama va to‘lov orasiga e’tibor beradi, xizmatdan keyingi bosqichni unutadi. Qayta xarid uchun foydali eslatma va xizmat sifati ko‘pincha yana bir chegirmadan muhimroq. Xabarlar odamning ehtiyojiga mos bo‘lsin.
Yo‘qotish uchun mas’ul tayinlang
Javobsiz qo‘ng‘iroq, javobsiz xabar va yakunlanmagan buyurtma bir xil muammo emas. Har biri uchun egasi, muddat va tiklash harakati yozilsin. «Menejerlar ko‘radi» degan umumiy javob yetarli emas.
Bosqichlar o‘rtasidagi ma’lumot almashinuvini sinang. Reklama taklifi bilan operator aytgan shartlar farq qilsa, ishonch yo‘qoladi. Narx o‘zgarganda sayt, post va savdo skripti birga yangilansin.
Xarita uchun beshta ustun
- Bosqich va mijozning maqsadi.
- Savol yoki xavotir.
- Kontakt nuqtasi: sayt, xarita, telefon yoki messenjer.
- To‘siq va uni tuzatadigan mas’ul.
- Natijani ko‘rsatadigan raqam.
M-KROKUS orqali marketingdagi kontakt nuqtalarini rejalash mumkin. Texnologiya tanlashdan oldin xaritani tayyorlang: shunda sayt tuzilmasi nima uchun kerakligi aniq bo‘ladi.